Välkommen till Kreditbankens kontaktsida. Vi tar gärna emot frågor om hur vår jämförelsetjänst fungerar, synpunkter på sajten och feedback om upplevelsen. Fyll i kontaktformuläret nedan så återkommer vi normalt inom 3-5 arbetsdagar. Notera att Kreditbanken är en oberoende jämförelsetjänst, inte en kreditgivare; vi förmedlar information mellan dig och de banker som vill konkurrera om att ge dig det bästa erbjudandet.
Kontaktformulär
Det enklaste sättet att nå oss är via formuläret nedan. Beskriv ditt ärende så tydligt du kan, så blir det lättare för oss att hjälpa dig snabbt.
Skicka aldrig personnummer, BankID-koder, kortuppgifter eller bankuppgifter via formuläret. Vi behöver inte dessa uppgifter för att besvara frågor om sajten. Kreditbanken hanterar de uppgifter du lämnar enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och vår integritetspolicy. Vid frågor om dina personuppgifter, hänvisa till integritetspolicyn.
Vilka typer av ärenden hanterar vi?
Vi tar emot flera typer av ärenden via kontaktformuläret:
- Frågor om hur sajten fungerar. Hur du jämför lån, vad olika begrepp betyder, hur ansökan går till.
- Feedback och synpunkter. Förbättringsförslag på sajt, artiklar och tjänster. Vi värdesätter konstruktiv kritik.
- Tekniska problem. Om något inte fungerar som det ska, exempelvis vid ansökan eller jämförelse.
- Klagomål på vår tjänst. Om du upplever att vi inte uppfyllt våra åtaganden, hör av dig först här.
- Pressförfrågningar och samarbeten. Journalister och organisationer som vill kontakta oss.
- Allmänna förfrågningar. Övriga frågor som inte passar någon annanstans.
När är någon annan rätt instans?
Det finns frågor där en annan aktör kan hjälpa dig bättre och snabbare än Kreditbanken. Här är de vanligaste situationerna:
Specifik fråga om ditt lån
Frågor om en pågående kredit (saldon, månadskostnad, ändringar) ska gå direkt till kreditgivaren, inte till oss. Vi förmedlar bara den ursprungliga jämförelsen.
Tvist med en kreditgivare
Försök först lösa direkt med kreditgivaren. Om det inte fungerar är Allmänna reklamationsnämnden (ARN) rätt instans. ARN är kostnadsfri för konsumenter och deras beslut vägleder branschen.
Tillsynsfrågor
Frågor om en bank eller kreditgivare följer regelverket hanteras av Finansinspektionen. Detta gäller även frågor om kreditförmedlare som Kreditbanken.
Akut skuldproblem
Vid betydande ekonomiska svårigheter erbjuder din kommun kostnadsfri budget- och skuldrådgivning enligt socialtjänstlagen 5 kap 12 §. De har tystnadsplikt och kan hjälpa dig sortera situationen.
Så positionerar sig Kreditbanken på marknaden
Kreditbanken är en informations- och jämförelsetjänst som hjälper dig hitta de bästa villkoren bland flera kreditgivare. Vi är INTE en bank eller kreditgivare och beviljar inga lån själva. När du ansöker via vår sajt skickas din ansökan vidare till de banker och kreditinstitut som samarbetar med oss; det är de som fattar kreditbeslutet och som blir din motpart om du tecknar ett lån.
Vår affärsmodell bygger på provision från kreditgivarna när du tecknar ett lån. Tjänsten är gratis för dig som konsument. Detta påverkar inte vilken information vi presenterar; vi följer redaktionell oberoende och de regler för kreditförmedling som gäller under Finansinspektionens tillsyn.
Var hittar du officiella konsumentstöd?
För opartisk vägledning och tillsyn finns flera myndigheter och organisationer:
- Konsumentverket ger allmän konsumentvägledning. Nås via konsumentverket.se eller Hallå konsument (0771-525 525).
- Finansinspektionen utövar tillsyn över banker, kreditgivare och kreditförmedlare. Nås via fi.se.
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN) hanterar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt. Nås via arn.se.
- Kommunal budget- och skuldrådgivning finns i samtliga 290 kommuner och är kostnadsfri.
- Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) hanterar frågor om personuppgifter och GDPR.
Hur lång tid tar det att få svar?
Vi besvarar normalt kontaktformuläret inom 3-5 arbetsdagar. Vid högre belastning eller komplexa ärenden kan svarstiden bli något längre. Vi prioriterar:
- Akuta tekniska problem som hindrar dig från att använda sajten
- Klagomål om vår tjänst
- Synpunkter och feedback
- Allmänna informationsfrågor
Om ditt ärende är brådskande och rör en specifik kredit du har, kontakta kreditgivaren direkt; de har normalt kortare svarstid på frågor om pågående krediter.
Postadress och företagsuppgifter
Om du behöver kontakta oss via fysisk post, eller om du behöver våra företagsuppgifter för bokföring eller juridiska ärenden, hör av dig via formuläret så får du aktuella uppgifter. [PLATSHÅLLARE: POSTADRESS]
Sociala kanaler och pressfrågor
För journalister och redaktioner som vill kontakta oss går det utmärkt via formuläret. Märk ditt ärende ”Press” så hanteras det med förtur. [PLATSHÅLLARE: PRESSKONTAKT-EPOST]
Vi medverkar gärna med kommentarer om kreditmarknaden, konsumentskydd, regelverk som konsumentkreditlagen och CCD2, samt branschtrender. Vi avstår från att kommentera enskilda fall eller specifika kreditgivare.