Välkommen till Kreditbankens kontaktsida. Vi tar gärna emot frågor om hur vår jämförelsetjänst fungerar, synpunkter på sajten och feedback om upplevelsen.
Fyll i kontaktformuläret nedan så återkommer vi normalt inom 3-5 arbetsdagar. Notera att Kreditbanken är en fristående jämförelsetjänst och ingen kreditgivare, så frågor om ett lån du tecknat besvaras av banken eller kreditbolaget.
Kontaktformulär
Det enklaste sättet att nå oss är via formuläret nedan. Beskriv ditt ärende så tydligt du kan, så blir det lättare för oss att hjälpa dig snabbt.
Skicka aldrig personnummer, BankID-koder, kortuppgifter eller bankuppgifter via formuläret. Vi behöver inte dessa uppgifter för att besvara frågor om sajten. Kreditbanken hanterar de uppgifter du lämnar enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och vår integritetspolicy. Vid frågor om dina personuppgifter, hänvisa till integritetspolicyn.
Vilka typer av ärenden hanterar vi?
Vi tar emot flera typer av ärenden via kontaktformuläret:
- Frågor om hur sajten fungerar: hur du jämför lån och vad olika begrepp betyder.
- Synpunkter: förbättringsförslag på sajt, artiklar och tjänster. Vi värdesätter konstruktiv kritik.
- Tekniska problem: om en sida eller ett formulär inte fungerar som det ska.
- Klagomål på vår tjänst: om du upplever att vi inte uppfyllt våra åtaganden, hör av dig först här.
- Pressförfrågningar och samarbeten: journalister och organisationer som vill kontakta oss.
- Allmänna förfrågningar: övriga frågor som inte passar någon annanstans.
När är någon annan rätt instans?
Det finns frågor där en annan aktör kan hjälpa dig bättre och snabbare än Kreditbanken. Här är de vanligaste situationerna:
Specifik fråga om ditt lån
Frågor om en pågående kredit (saldon, månadskostnad, ändringar) ska gå direkt till kreditgivaren, inte till oss. Kreditbanken har ingen insyn i enskilda lån.
Tvist med en kreditgivare
Försök först lösa direkt med kreditgivaren. Om det inte fungerar är Allmänna reklamationsnämnden (ARN) rätt instans. ARN är kostnadsfri för konsumenter och deras beslut vägleder branschen.
Tillsynsfrågor
Frågor om en bank eller kreditgivare följer regelverket hanteras av Finansinspektionen. Det gäller även kreditförmedlare.
Akut skuldproblem
Vid betydande ekonomiska svårigheter erbjuder din kommun kostnadsfri budget- och skuldrådgivning enligt socialtjänstlagen. De har tystnadsplikt och kan hjälpa dig sortera situationen.
Så positionerar sig Kreditbanken på marknaden
Kreditbanken är en fristående informations- och jämförelsetjänst som hjälper dig förstå villkoren hos olika kreditgivare. Vi är inte en bank eller kreditgivare och beviljar inga lån själva. Ansöker du om ett lån gör du det direkt hos banken eller kreditbolaget, som fattar kreditbeslutet och blir din motpart.
Sajten är gratis för dig som läser. Vi kan få ersättning för vissa länkar och samarbeten, men det påverkar inte vilken information vi presenterar.
Var hittar du officiella konsumentstöd?
För opartisk vägledning och tillsyn finns flera myndigheter och organisationer:
- Konsumentverket ger allmän konsumentvägledning. Nås via konsumentverket.se eller Hallå konsument (0771-525 525).
- Finansinspektionen utövar tillsyn över banker, kreditgivare och kreditförmedlare. Nås via fi.se.
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN) hanterar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt. Nås via arn.se.
- Kommunal budget- och skuldrådgivning finns i samtliga 290 kommuner och är kostnadsfri.
- Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) hanterar frågor om personuppgifter och GDPR.
Hur lång tid tar det att få svar?
Vi besvarar normalt kontaktformuläret inom 3-5 arbetsdagar. Vid högre belastning eller komplexa ärenden kan svarstiden bli något längre. Vi prioriterar:
- Akuta tekniska problem som hindrar dig från att använda sajten
- Klagomål om vår tjänst
- Synpunkter och feedback
- Allmänna informationsfrågor
Om ditt ärende är brådskande och rör en specifik kredit du har, kontakta kreditgivaren direkt; de har normalt kortare svarstid på frågor om pågående krediter.
Vilken postadress har Kreditbanken?
Post till Kreditbanken skickas till Klarabergsviadukten 70, 111 64 Stockholm. Behöver du uppgifter för bokföring eller juridiska ärenden når du oss på info@kreditbanken.se.
Sociala kanaler och pressfrågor
Journalister och redaktioner når oss på info@kreditbanken.se eller via formuläret. Märk ditt ärende ”Press” så hanteras det med förtur.
Vi medverkar gärna med kommentarer om kreditmarknaden, konsumentskydd, regelverk som konsumentkreditlagen och EU:s nya konsumentkreditdirektiv samt branschens utveckling. Vi avstår från att kommentera enskilda fall eller specifika kreditgivare.