Om du har sett en oväntad debitering från Arvato Finance eller Riverty Sweden AB på ditt bankkonto finns det vanligtvis en av fyra orsaker: ett aktivt autogiromedgivande till en långivare som använder Riverty, en obetald faktura som gått till inkasso via Gothia Inkasso, ett missförstånd om vilket företag du betalar till, eller i sällsynta fall ett bedrägeriförsök. Arvato Finance bytte namn till Riverty 2022, så debiteringar kan visas under båda namnen i banken. Du har enligt lag (2010:751) om betaltjänster 49 § rätt att begära återbetalning av ej godkända autogiro-debiteringar inom 8 veckor. Kontakta din bank först eftersom de hanterar återbetalningen snabbast. Här går jag igenom orsakerna och stegen för att hantera situationen.
Arvato Finance bytte namn till Riverty 2022 och företaget hanterar autogiro och fakturatjänster åt många svenska långivare, e-handlare och telekomoperatörer. Om du ser en oväntad debitering, kontrollera först om du har ett aktivt autogiromedgivande till någon kreditgivare. Om debiteringen inte är godkänd har du enligt lag (2010:751) om betaltjänster 49 § rätt att begära återbetalning från din bank inom 8 veckor. Kontakta först din bank (snabbast återbetalning) och därefter Riverty Sweden AB på 0340-66 44 44 eller faktura.se@riverty.com. Vid misstänkt bedrägeri ska du polisanmäla och spärra ditt kort eller konto.
- 📍 Arvato Finance heter Riverty Sweden AB sedan 2022 (samma företag, nytt namn)
- 📍 Återbetalningsrätt autogiro: 8 veckor enligt lag (2010:751) om betaltjänster 49 §
- 📍 Återkallelse autogiro: upphör senast 5 vardagar efter återkallelse
- 📍 Kontakta din bank först vid obehörig debitering (snabbast återbetalning)
- 📍 Riverty Sweden AB adress: Box 1143, 432 15 Varberg
- 📍 Riverty kundtjänst: 0340-66 44 44, faktura.se@riverty.com
- 📍 Fakturaportal: my.riverty.com och fakturainfo.riverty.com
- 📍 Gothia Inkasso: del av Riverty, hanterar obetalda fakturor
- 📍 Riverty Group GmbH: tyskt moderbolag, del av Bertelsmann
Varför har Arvato eller Riverty dragit pengar?
När en oväntad debitering visas på ditt bankkonto med Arvato Finance eller Riverty Sweden AB som mottagare finns det fyra typiska orsaker. Att förstå vilken som gäller är första steget mot att hantera situationen rätt.
Aktivt autogiro till långivare
Den vanligaste orsaken. Du har eller har haft ett lån, en kredit eller ett abonnemang där betalningen sker via autogiro. Långivaren använder Riverty för att hantera autogirot, så Riverty visas som mottagare på bankutdraget, inte den ursprungliga långivaren.
Obetald faktura till inkasso
En faktura du inte betalat har överlåtits till Gothia Inkasso (del av Riverty) eller direkt till Riverty för indrivning. Debiteringen sker då efter att ärendet eskalerat genom påminnelse, inkassokrav eller eventuellt utslag från Kronofogden.
Återkallad autogiro fortsätter
I sällsynta fall fortsätter autogirodragningar trots att du sagt upp ditt avtal. Detta beror normalt på fördröjning eller missförstånd; återkallelsen ska upphöra senast 5 vardagar efter att den meddelats banken eller Riverty.
Misstänkt bedrägeri
I ovanliga fall används Rivertys namn av bedragare för att lura konsumenter att betala. Verifiera alltid mot Rivertys officiella kontaktuppgifter (kundtjänst 0340-66 44 44) och var skeptisk till oväntade brev, sms eller mejl.
Vad är Riverty och Arvato Finance?
Riverty Sweden ABDet svenska dotterbolaget till tyska Riverty Group GmbH (del av Bertelsmann-koncernen). Hette tidigare Arvato Financial Solutions och bytte namn till Riverty 2022 efter en koncerngemensam ombrandning. Tjänsterna är dock samma. Bolaget hanterar autogiro, fakturatjänster (Buy Now Pay Later), kortbetalningar och inkasso åt svenska företag inom kredit, e-handel, telekom, försäkring och offentlig sektor.
Riverty är en av Europas största aktörer inom betalningstjänster och hanterar transaktioner åt tusentals företag. I Sverige används Riverty bland annat av Amazon Sverige (månadsfaktura), Hallon (delbetalning), MinUC (faktura), Mingla Mobil och flera sms-långivare. När en av dessa parter ska ta betalt av dig blir Riverty den synliga mottagaren på ditt bankutdrag.
Den centrala förvirringen som många konsumenter upplever är att debiteringen ofta visas under ”Arvato” istället för ”Riverty”. Detta beror på att bankerna inte automatiskt uppdaterar betalningsmottagarens namn när det ändras hos en partner. För att fixa namnet i din internetbank kan du makulera Arvato som betalningsmottagare och skapa en ny med namnet Riverty.
Steg för att ifrågasätta en debitering
Om du inte känner igen en debitering eller anser att den är felaktig, är det viktigt att agera snabbt. Banktjänstlagen ger dig återbetalningsrätt men bara inom en bestämd tidsfrist.
- Kontrollera dina aktiva autogiromedgivanden. Logga in på din internetbank och se vilka företag du har autogiro hos. Detta visar normalt alla aktiva medgivanden inklusive de som hanteras via Riverty.
- Tänk igenom dina senaste avtal. Har du tecknat ett lån, en kredit eller ett abonnemang under det senaste året? Riverty kan vara fakturaleverantör utan att namnet stått framträdande i avtalet.
- Logga in på my.riverty.com. Rivertys fakturaportal låter dig se alla dina fakturor och autogiromedgivanden hos Riverty på ett ställe. Använd BankID för inloggning.
- Kontakta din bank. Vid obehörig autogiro-debitering ska du ringa banken direkt. De kan stoppa pågående och kommande debiteringar samt påbörja återbetalningsprocessen.
- Kontakta Riverty kundtjänst. Ring 0340-66 44 44 eller mejla faktura.se@riverty.com för att få information om vilket företag debiteringen kommer från och varför.
- Kontakta ursprungslångivaren. När du fått veta vilken långivare det rör sig om, kontakta dem direkt för att lösa det underliggande problemet.
- Begär återbetalning inom 8 veckor. Enligt lag (2010:751) om betaltjänster 49 § har du rätt att begära återbetalning inom 8 veckor från debiteringsdagen om autogirot inte var godkänt.
- Dokumentera allt. Spara skärmdumpar av bankutdrag, korrespondens och datum för alla kontakter. Detta blir viktigt vid eventuell tvist.
Autogirolagstiftningen och dina rättigheter
Autogiro är en av de bekvämare betalningsmetoderna men också en där konsumenten potentiellt har minst kontroll, eftersom debiteringen sker automatiskt. Därför har lagstiftaren byggt in flera skyddsmekanismer:
Rätt att återkalla. Du kan när som helst återkalla ett autogiromedgivande genom att kontakta din bank eller Riverty direkt. Medgivandet upphör senast 5 vardagar efter att återkallelsen kommit fram.
Rätt till återbetalning. Enligt lag (2010:751) om betaltjänster 49 § har du 8 veckor att begära återbetalning av en autogiro-debitering om transaktionen inte var godkänd.
Banken hanterar återbetalning. Det är din bank, inte Riverty, som ska återbetala obehöriga autogiro-debiteringar. Banken har 10 arbetsdagar att fullfölja återbetalningen efter att din begäran inkommit.
Rätt att avbryta vid otillräcklig kontobehållning. Om Riverty försökt dra pengar vid upprepade tillfällen utan tillräcklig kontobehållning kan både banken och Riverty avsluta din anslutning till autogirot.
Det är värt att notera att återbetalningsrätten endast gäller obehöriga eller ej godkända debiteringar. Om du har ett aktivt och giltigt autogiromedgivande för exempelvis ett lån, kan du inte återkalla redan dragna pengar för att du inte har råd; du måste lösa det med långivaren direkt.
Typer av oväntade debiteringar och vad du gör
| Typ av debitering | Vad det betyder | Vad du gör |
|---|---|---|
| Aktivt autogiro till långivare | du har lån eller kredit hos någon som använder Riverty | kontrollera dina autogiron i banken, kontakta långivaren |
| Gothia Inkasso-faktura | en obetald faktura har gått till inkasso | kontakta Gothia/Riverty och förhandla om betalning |
| Återkallad autogiro fortsätter | återkallelsen inte registrerats korrekt | kontakta banken, dokumentera återkallelsedatum |
| Felaktig dragning från Riverty | systemfel eller dubblettdragning | begär återbetalning via banken inom 8 veckor |
| Misstänkt bedrägeri | någon använder Rivertys namn för att lura | polisanmäl, spärra kort, kontakta banken omedelbart |
| Abonnemang du glömt | aktivt abonnemang du inte använder längre | säg upp abonnemanget hos ursprungstjänsten |
Kontakta banken först, inte Riverty
Vid obehöriga autogiro-debiteringar är din bank den snabbaste vägen till återbetalning. Banken har rättslig skyldighet att hantera ärendet enligt lag (2010:751) om betaltjänster, och kan stoppa pågående och kommande debiteringar omedelbart.
Riverty är fakturaleverantör och hanterar inte själva återbetalningen för obehöriga dragningar; det är banken som har den uppgiften. Däremot är det värdefullt att också kontakta Riverty för att få information om VILKEN långivare debiteringen kommer från, så att du kan lösa det underliggande problemet.
Vanlig ordningsföljd: 1) Banken (stoppa och få återbetalning), 2) Riverty (få information om ursprung), 3) Ursprungslångivaren (lös underliggande avtal).
Varning för bedrägeri som missbrukar Rivertys namn
Eftersom Riverty är ett välkänt företag används namnet ibland av bedragare för att lura konsumenter. Vanliga bedrägeriförsök:
1) Falska SMS som påstår ”Du har en obetald faktura hos Riverty, klicka här för att betala”. Klicka aldrig på länkar i sådana meddelanden.
2) Bedragare som ringer och påstår sig vara från Riverty och ber om personnummer, BankID eller kortuppgifter. Riverty ringer normalt inte ut för att begära dessa uppgifter.
3) Falska brev eller mejl med fakturor som ser ut att komma från Riverty men har konstig avsändare eller ovanliga betalningsdetaljer.
Verifiera alltid genom att ringa Riverty direkt på 0340-66 44 44 (officiellt nummer) eller logga in på my.riverty.com för att se dina faktiska fakturor. Vid misstänkt bedrägeri: polisanmäl, spärra kortet, kontakta banken omedelbart.
Riverty:s organisation och struktur
Riverty Sweden AB är det svenska dotterbolaget till tyska Riverty Group GmbH (Verl, Tyskland) som är del av medieoch tjänstekoncernen Bertelsmann SE & Co. KGaA. Företaget har över 4 000 anställda i Europa och verkar i tolv länder inklusive Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Österrike, Schweiz, Nederländerna, Irland, Luxemburg, Polen och Estland.
Den svenska organisationen omfattar:
- Riverty Sweden AB: huvudbolag, hanterar fakturatjänster och autogiro
- Gothia Inkasso: inkassoverksamhet, del av Riverty, hanterar obetalda fakturor
- MyRiverty: kundportal på my.riverty.com
- FakturaInfo: fakturahanteringsplattform på fakturainfo.riverty.com
Riverty står under Finansinspektionens tillsyn för sin betaltjänstverksamhet enligt lag (2010:751) om betaltjänster och under tillsyn av Datainspektionen för sin hantering av personuppgifter enligt GDPR och dataskyddslagen.
Vad är bättre, autogiro eller faktura?
- Automatisk betalning på förfallodagen
- Inga påminnelseavgifter vid glömska
- Mindre administration
- Kan ge rabatt hos vissa långivare
- Kräver tillräcklig kontobehållning
- Full kontroll över vad som betalas och när
- Möjlighet att betala enskilda fakturor i förskott
- Påminnelseavgift 60 kr vid sen betalning
- Risk att glömma förfallodagen
- Mer administration
För regelbundna återkommande betalningar (lån, abonnemang, försäkringar) är autogiro normalt ett bra val. För enstaka eller varierande belopp kan faktura ge bättre kontroll. Många kombinerar metoderna och har autogiro för fasta utgifter medan rörliga utgifter betalas via faktura.
Vanliga misstag att undvika
- Att vänta för länge innan du agerar (8-veckorsfristen för återbetalning räknas från debiteringsdagen)
- Att kontakta Riverty först istället för banken vid obehörig debitering
- Att ignorera oväntade debiteringar i tron att de är fel som löser sig själva
- Att klicka på länkar i SMS eller mejl som påstår sig vara från Riverty
- Att lämna ut personnummer, BankID eller kortuppgifter via telefon utan verifiering
- Att tro att Riverty är ett okänt eller fuskigt företag (de är legitima och stora)
- Att inte ta autogiroavtal på allvar (de gäller tills uttryckligen återkallade)
- Att glömma logga in på my.riverty.com för översikt över alla dina Riverty-relaterade fakturor
- Att tro att Arvato Finance och Riverty är olika företag (det är samma företag efter namnbytet 2022)
- Att inte dokumentera datum och kontakter vid problem
Sammanfattande checklista vid oväntad debitering
- Verifiera att debiteringen verkligen kommer från Riverty/Arvato (kontrollera mot officiella kontaktuppgifter)
- Logga in på din internetbank och titta på aktiva autogiromedgivanden
- Logga in på my.riverty.com för översikt över Riverty-fakturor
- Tänk igenom alla aktiva avtal: lån, kredit, abonnemang, försäkringar
- Vid obehörig debitering: kontakta banken FÖRST för stopp och återbetalning
- Kontakta Riverty kundtjänst (0340-66 44 44) för att få veta vilken långivare
- Kontakta ursprungslångivaren för att lösa det underliggande problemet
- Begär återbetalning inom 8 veckor enligt lag (2010:751) 49 §
- Dokumentera alla datum, kontakter och belopp för bevis
- Vid misstänkt bedrägeri: polisanmäl och spärra kortet omedelbart
- Vid skuldproblem: kontakta kommunens budget- och skuldrådgivning
- Vid tvist: kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller jurist
Det du undrar över
Varför har Arvato Finance dragit pengar från mitt konto?
Arvato Finance bytte namn till Riverty Sweden AB 2022, men debiteringar kan fortfarande visas under det gamla namnet eftersom bankerna inte automatiskt uppdaterar betalningsmottagarens namn. Den vanligaste orsaken är ett aktivt autogiromedgivande till en långivare som använder Riverty för betalningshantering. Andra orsaker kan vara en obetald faktura som gått till Gothia Inkasso (del av Riverty), ett glömt abonnemang eller i sällsynta fall ett bedrägeri.
Hur stoppar jag autogirot till Riverty?
Du kan återkalla ett autogiromedgivande genom att kontakta din bank eller Riverty Sweden AB direkt. Återkallelsen ska genomföras senast 5 vardagar efter att den meddelats. Banken har normalt en funktion för att stoppa autogiron i internetbanken. För att fullt avsluta avtalet med ursprungslångivaren bör du också säga upp det underliggande avtalet (lån, abonnemang etc).
Kan jag få tillbaka pengar som dragits felaktigt?
Ja. Enligt lag (2010:751) om betaltjänster 49 § har du 8 veckor från debiteringsdagen att begära återbetalning av obehöriga autogiro-debiteringar. Kontakta din bank som ska återbetala beloppet inom 10 arbetsdagar. Detta gäller dock endast om debiteringen var obehörig; för giltiga autogiro till befintliga avtal måste du lösa det med långivaren direkt.
Hur kontaktar jag Riverty Sweden AB?
Riverty Sweden AB nås på kundtjänsttelefon 0340-66 44 44 (vardagar) eller via e-post faktura.se@riverty.com. Postadress: Riverty Sweden AB, Box 1143, 432 15 Varberg. Du kan också logga in på my.riverty.com eller fakturainfo.riverty.com för att se dina fakturor och autogiromedgivanden.
Är Arvato Finance och Riverty samma företag?
Ja. Arvato Finance (tidigare också känt som Arvato Financial Solutions och Gothia Financial Group) bytte namn till Riverty 2022 som del av en koncerngemensam ombrandning inom Bertelsmann. Det är samma juridiska enhet, samma personal och samma tjänster, bara nytt varumärke. Gothia Inkasso är fortfarande inkassoarmen av samma företag.
Vad är Gothia Inkasso och hur hänger det ihop med Riverty?
Gothia Inkasso är inkassoarmen av Riverty-koncernen och hanterar obetalda fakturor från långivare och andra företag som använder Riverty. Om en faktura du fått inte betalas i tid kan ärendet överlåtas till Gothia Inkasso som driver in skulden enligt lag (1974:182) om inkassoverksamhet. Avgiften för inkassokrav är lagstadgad till 180 kronor enligt lag (1981:739).
Hur skiljer jag en äkta Riverty-debitering från bedrägeri?
Äkta Riverty-debiteringar kommer alltid med ett OCR-nummer som matchar din faktura och betalas till Rivertys officiella bankgirokonton. Bedragare brukar använda sms eller mejl med länkar för att lura dig att betala direkt. Verifiera alltid genom att ringa Riverty direkt på 0340-66 44 44 eller logga in på my.riverty.com. Vid minsta tvivel: polisanmäl och spärra ditt kort.
Vilka långivare använder Riverty för autogiro?
Riverty används av många svenska företag inom kredit, e-handel, telekom, försäkring och offentlig sektor. Bland kända kunder finns Amazon Sverige (månadsfaktura), Hallon (delbetalning), MinUC, Mingla Mobil och flera sms-långivare. Listan ändras kontinuerligt; ring Riverty kundtjänst för att få veta vilken specifik långivare som ligger bakom din debitering.