Betalar du inte en Klarna-faktura eller en delbetalning i tid får du först en påminnelse med en avgift på upp till 60 kronor. Är skulden fortfarande obetald på påminnelsens sista förfallodag skickar Klarna den till inkasso, där ett inkassokrav kostar högst 180 kronor.
Själva inkassot ger ingen betalningsanmärkning. Anmärkningen kommer först om Kronofogden meddelar ett utslag och ligger sedan kvar i tre år, även om du betalar efteråt.
Klarna Bank AB skickar själv påminnelsen, men när skulden har gått till inkasso går det inte längre att betala direkt till Klarna. Inkassobolagets namn och kontaktuppgifter står på inkassobrevet. Hör av dig till inkassobolaget innan fristen i brevet går ut och be om en skriftlig avbetalningsplan om du inte kan betala allt på en gång.
- Kreditgivare: Klarna Bank AB (publ), org.nr 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, har tillstånd från Finansinspektionen att tillhandahålla finansiella tjänster.
- Påminnelseavgift: Klarnas fakturavillkor anger en påminnelseavgift på upp till 60 kronor vid sen betalning.
- Inkassobolag: Klarna namnger inget inkassobolag på sin webbplats, utan bolagets namn står på inkassobrevet.
- Kundservice: Klarna nås på 08-120 120 10 måndag till fredag 8-22, lördag och söndag 8-17. Kundservicen har stängt på helgdagar.
- Ny lag: En ny konsumentkreditlag börjar gälla den 20 november 2026 och ändrar bland annat reglerna för uppsagda kontokrediter.
Hur fungerar Klarna inkasso steg för steg?
Klarna skickar påminnelser om kommande betalningar via e-post och i Klarna-appen redan före förfallodagen. Missar du förfallodagen får du en betalningspåminnelse med en avgift, men du kan fortfarande betala hela det utestående beloppet till Klarna. Är beloppet inte betalt senast den sista förfallodagen på påminnelsen förs skulden över till inkasso.
Det finns ingen lagstadgad tid mellan stegen. Tidslinjen visar ordningen och vilka kostnader som kan läggas på vid varje steg, oavsett om skulden gäller en faktura eller en delbetalning.
Dras dina delbetalningar automatiskt och en dragning misslyckas försöker Klarna dra betalningen igen. Så länge en betalning är försenad kan du inte handla med Klarna. Hur själva delbetalningen fungerar före förfallodagen finns beskrivet i guiden om delbetalning med Klarna.
Hur mycket kostar en sen betalning till Klarna?
Ersättningen för påminnelser, inkassokrav och avbetalningsplaner regleras i lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m., där de högsta beloppen står i 4 §. En påminnelseavgift får bara tas ut om den har avtalats senast när skulden uppstod. Klarnas villkor för faktura, publicerade den 10 juli 2026, innehåller en sådan avgift på upp till 60 kronor.
Påminnelseavgiften läggs på fakturan i tre situationer. Avgiften tas ut om betalningen har registrerats efter förfallodagen, om hela betalningen för ett köp saknas eller om du har betalat ett lägre belopp än det som står på fakturan.
| Kostnad | Högsta belopp | Tas ut av | Lagstöd |
|---|---|---|---|
| Påminnelseavgift | 60 kronor | Klarna | 4 § lagen (1981:739) och Klarnas villkor |
| Inkassoavgift | 180 kronor | Inkassobolaget | 4 § lagen (1981:739) |
| Avbetalningsplan | 170 kronor | Den som upprättar planen | 4 § lagen (1981:739) |
| Ansökan om betalningsföreläggande | 300 kronor | Kronofogden, men sökanden får kräva tillbaka avgiften av dig | Förordningen (1992:1094) om avgifter vid Kronofogdemyndigheten |
| Ersättning för ansökan | 380 kronor | Den som ansöker | 48 § lagen (1990:746) om betalningsföreläggande och handräckning |
Ett räkneexempel visar hur mycket en obetald Klarna-faktura på 2 000 kronor kan växa om den går hela vägen till Kronofogden. Exemplet räknar bara med de fasta avgifterna. Dröjsmålsränta kan tillkomma utöver dem.
Skulden har i exemplet vuxit med 46 procent utan att någon ränta är medräknad. Hela 680 kronor av ökningen hade gått att undvika genom en överenskommelse med inkassobolaget innan ärendet skickades till Kronofogden.
Vilket inkassobolag använder Klarna i Sverige?
Klarna anger inte på sin svenska webbplats vilket inkassobolag som driver in obetalda skulder. Kontaktuppgifterna till inkassobolaget står i stället tryckta på inkassobrevet.
När skulden har gått till inkasso tar inkassobolaget över alla frågor om betalning, avräkning och avbetalningsplaner. Ett inkassokrav ska enligt 5 § inkassolagen (1974:182) ange vem borgenären är, hur stor fordran är och vilka kostnader som har lagts på. Den som driver in andras fordringar behöver i regel tillstånd från Finansinspektionen, så kontrollera namnet i Finansinspektionens företagsregister om du är osäker.
Bedragare skickar ibland krav i kända bolags namn för att få betalt till fel konto. Logga in i Klarna-appen och kontrollera att köpet finns och att det är obetalt innan du betalar ett inkassokrav. Misstänker du ett bedrägeri kan du ringa Klarna på 08-120 120 12, där bedrägeriärenden tas emot dygnet runt.
Kan Klarna ge en betalningsanmärkning?
Nej, varken Klarnas påminnelse eller inkassobolagets krav ger i sig en betalningsanmärkning. För en privatperson som inte är näringsidkare kräver en anmärkning att skulden har fastställts, till exempel genom Kronofogdens utslag i ett mål om betalningsföreläggande, eller att den har lett till skuldsanering. En ansökan om betalningsföreläggande ger heller ingen anmärkning för en privatperson, eftersom reglerna för när betalningsanmärkningar registreras kräver ett beslut i målet.
En sen Klarna-betalning kan ändå synas för andra långivare, eftersom Klarna kan rapportera sena betalningar till kreditupplysningsföretag. Klarnas villkor för delbetalning säger att Klarna kan skicka uppgifter till UC AB om storleken på din utestående skuld och om att krediten har sagts upp, till exempel när den inte har betalats i tid.
Har Kronofogden meddelat ett utslag tas anmärkningen bort senast tre år efter utslaget. Att betala Klarna-skulden efteråt tar inte bort anmärkningen. Mer om vad registren innehåller finns i guiden om betalningsanmärkningar och i texten om hur en kreditupplysning används.
Hur får du en avbetalningsplan för en Klarna-skuld?
Innan skulden har gått till inkasso kontaktar du Klarna i appens chatt eller på telefon. Har du svårt att betala kan du få hjälp av Klarna att ta fram en betalningsplan som du klarar av. När skulden har gått vidare är det inkassobolaget du ska kontakta.
För inkassobolag gäller sedan den 1 juli 2025 Finansinspektionens föreskrifter och allmänna råd om inkasso (FFFS 2025:2). Enligt reglerna bör du normalt få minst åtta dagar på dig att svara på ett skriftligt förslag till avbetalningsplan och få en skriftlig bekräftelse när ni är överens. Så länge du följer planen bör inkassobolaget inte vidta några nya inkassoåtgärder.
- Ta reda på hela skulden: Be om en specifikation där kapital, ränta och avgifter står var för sig.
- Gör en månadsbudget: Räkna fram ett belopp som går att betala även under en dyr månad, eftersom en plan som spricker leder vidare till Kronofogden.
- Skicka förslaget skriftligt: Ange ärendenumret på inkassobrevet, det belopp du klarar varje månad och från vilket datum du börjar betala.
- Vänta på en skriftlig bekräftelse: Börja inte betala enligt en muntlig överenskommelse innan du har fått planen i ett brev eller ett mejl.
- Hör av dig i tid: Kontakta inkassobolaget före nästa förfallodag om en betalning inte går att göra, så att planen kan ändras i stället för att sägas upp.
Hej! Jag har fått ett inkassokrav för en Klarna-skuld med ärendenummer [nummer] och vill betala den. Jag kan inte betala hela beloppet på en gång men klarar [belopp] kronor i månaden från den [datum].
Jag ber er bekräfta planen skriftligt och avvakta med ytterligare inkassoåtgärder medan jag betalar enligt planen. Med vänlig hälsning, [namn och personnummer].
Avgiften för att upprätta en avbetalningsplan får vara högst 170 kronor. En begäran om en avbetalningsplan räknas som ett erkännande av skulden, vilket avbryter preskriptionen. Bestrid därför först de delar av kravet som du anser är fel.
Hur bestrider du ett Klarna-krav som är fel?
Gäller felet själva köpet, till exempel en vara som aldrig kom eller som var trasig, kontaktar du först butiken. Går det inte att lösa med butiken kan du välja köpet i Klarna-appen eller i webbportalen och trycka på Rapportera ett problem. Klarna pausar då betalningen tills ärendet är avgjort. En retur som du anmäler med giltig spårningsinformation pausar betalningen i 21 dagar.
Vid ett kreditköp har du rätt att framföra samma invändningar mot kreditgivaren som mot säljaren, enligt 29 § konsumentkreditlagen (2010:1846). Det betyder att en befogad reklamation mot butiken också gäller mot Klarnas krav på betalning.
Har ett felaktigt krav redan gått till inkasso skriver du till inkassobolaget och förklarar varför kravet är fel. Spara en kopia av bestridandet och bifoga kvitton, spårningsinformation eller mejl från butiken. Enligt 8 § inkassolagen bör indrivningen inte fortsätta om det finns sannolika skäl att anta att kravet saknar laglig grund.
Jag bestrider kravet med ärendenummer [nummer] som gäller ett Klarna-köp hos [butik]. Skälet är att [varan aldrig kom, varan returnerades den (datum) eller beloppet är fel]. Bifogat finns [spårningsinformation, kvitto eller mejl från butiken].
Jag ber er bekräfta att indrivningen stoppas medan invändningen utreds. Med vänlig hälsning, [namn och personnummer].
Bestrid bara ett krav som verkligen är fel. Bestrider du en riktig skuld kan inkassobolaget begära att tingsrätten prövar ärendet. Förlorar du där kan du få betala motpartens rättegångskostnader.
Vad händer när en Klarna-skuld går till Kronofogden?
Får inkassobolaget inte betalt kan det ansöka om ett betalningsföreläggande hos Kronofogden. Kronofogden skickar då kravet till dig tillsammans med ett delgivningskvitto som du skriver under och skickar tillbaka. Underskriften betyder bara att du har fått kravet, inte att du godkänner det.
Tiden du har på dig att svara står i brevet och räknas från dagen då du bekräftar att du har tagit emot kravet. Du kan svara via Mina sidor, på delgivningskvittot, med e-post eller i ett brev när du har fått ett krav om att betala från Kronofogden. Bilden visar hela vägen från förfallodagen till en betalningsanmärkning.
Det du väljer att göra när kravet från Kronofogden kommer avgör om det blir ett utslag. Det finns tre vägar att välja mellan.
Du betalar
Betala till den som står som sökande och meddela Kronofogden att skulden är betald. Sökanden ska då återkalla ansökan, så att målet avslutas utan utslag.
Du invänder
Skriv att du invänder och varför kravet är fel. Invänder du bara mot en del av kravet betalar du den del som stämmer och förklarar vad du invänder mot.
Du gör ingenting
Kronofogden meddelar ett utslag när tiden har gått ut. Utslaget kan leda till en betalningsanmärkning och till utmätning av lön eller egendom.
Har du fått ett utslag kan du ansöka om återvinning inom en månad, så att kravet prövas av tingsrätten. Hela förfarandet beskrivs närmare i guiden om betalningsföreläggande. Är Klarna-skulden en av flera skulder som du inte kan betala på många år kan skuldsanering vara en väg ut, med en betalningsplan på fem år enligt skuldsaneringslagen (2016:675).
Vad ändras med den nya konsumentkreditlagen?
Den nya konsumentkreditlagen (SFS 2026:1011) börjar gälla den 20 november 2026 och ersätter konsumentkreditlagen (2010:1846). För kreditavtal som har ingåtts före den dagen gäller den gamla lagen i huvudsak fortfarande, men undantag kan finnas för krediter med obestämd löptid.
För krediter som tecknas från den 20 november 2026 ska kreditgivaren ha rutiner för att tidigt upptäcka ekonomiska svårigheter och då berätta var det finns stöd i budget- och skuldfrågor (6 kap. 11 §). Vid dröjsmål ska kreditgivaren, när det är lämpligt, erbjuda en ändring av avtalet som ett alternativ till verkställighet (6 kap. 12 §). Säger kreditgivaren upp en kontokredit ska du erbjudas att betala det förfallna beloppet i tolv lika stora månadsbetalningar innan skulden går vidare till verkställighet (6 kap. 10 §).
Räntetaket på referensräntan plus 20 procentenheter finns kvar i den nya lagen, vilket ger högst 22 procent i dröjsmålsränta under andra halvåret 2026. Kostnadstaket finns också kvar, men det gäller inte kreditköp på högst två procent av prisbasbeloppet, alltså 1 184 kronor år 2026. Från den 20 november 2026 ska du dessutom få besked inom 30 dagar när en betalningsförsummelse som gäller ett kreditavtal registreras hos ett kreditupplysningsföretag.
Vanliga frågor om Klarna inkasso
Kan jag betala direkt till Klarna när skulden har gått till inkasso?
Nej, när skulden har skickats till inkasso ska du kontakta inkassobolaget för betalningar, frågor och avräkningar. Klarna hänvisar alla frågor om skulden till inkassobolaget. Kontaktuppgifterna står på inkassobrevet.
Kan jag handla med Klarna medan en betalning är försenad?
Nej, du kan inte fortsätta använda Klarna förrän den försenade skulden är betald. Betala skulden eller kom överens om en avbetalningsplan för att kunna handla med Klarna igen.
Går det att skjuta upp förfallodagen i Klarna-appen?
Ja, för vissa köp går det att förlänga betaltiden mot en mindre avgift under Betalningar i Klarna-appen. Syns inte alternativet går köpet inte att förlänga. Köp med delbetalning går aldrig att förlänga.
Påverkar Klarnas kreditprövning min kreditvärdighet?
Klarnas fakturavillkor säger att en kreditupplysning från Klarna inte påverkar din kreditvärdighet och att Klarna inte informerar banker om den. Du får en kopia av kreditupplysningen med post eller e-post. En sen betalning är en annan sak och kan rapporteras till kreditupplysningsföretag.
Kan en Klarna-skuld preskriberas?
En fordran för en vara eller en tjänst som ett företag har sålt till en konsument preskriberas efter tre år enligt 2 § preskriptionslagen (1981:130), medan andra fordringar som huvudregel preskriberas efter tio år. Varje skriftligt krav, betalning eller erkännande avbryter preskriptionen så att en ny tid börjar löpa. Läs mer i guiden om preskription.
Får inkassobolaget kontakta min arbetsgivare eller familj?
Nej, i regel inte. Finansinspektionens regler om inkasso säger att inkassobolaget inte får kontakta andra än dig, med vissa undantag som när du har ett ombud. Inkassobolaget får inte heller besöka dig hemma eller på jobbet om du inte själv har bett om det.
Vad gäller om jag har betalat för mycket till inkassobolaget?
Det du har betalat för mycket ska betalas tillbaka utan dröjsmål, om det inte finns särskilda skäl emot det, enligt Finansinspektionens föreskrifter om inkasso. Begär pengarna tillbaka skriftligt och bifoga kvitton på dina betalningar.
Var klagar jag om Klarna har hanterat min skuld fel?
Skicka klagomålet till kund@klarna.se eller med post till Klarna, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Klarna ska försöka lösa klagomålet inom två månader. Är du inte nöjd med svaret kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Kan en Klarna-skuld ingå i en skuldsanering?
Ja, en Klarna-skuld kan ingå tillsammans med dina andra skulder. Kronofogden beslutar om skuldsanering och du får en betalningsanmärkning när saneringen inleds. Kommunens budget- och skuldrådgivare kan hjälpa dig med ansökan utan kostnad.
Fortsätter räntan att växa efter Kronofogdens utslag?
Ja, om sökanden har begärt ränta fortsätter räntan att löpa tills skulden är betald. Räntan får inte överstiga referensräntan plus 20 procentenheter, vilket är 22 procent per år under andra halvåret 2026. Kronofogdens egna avgifter tillkommer utöver räntan.
Läs vidare på Kreditbanken
- Betalningsföreläggande: hur Kronofogdens förfarande går till steg för steg.
- Betalningsanmärkningar: hur länge en anmärkning syns och vad den påverkar.
- Problem med skulder? Så får du hjälp när ekonomin inte går ihop.
- Skuldsanering: vem som kan få skuldsanering och hur betalningsplanen fungerar.
