Walley faktura är ett betalsätt från Norion Bank AB, som hette Collector Bank AB fram till den 5 september 2023. Walley är bankens varumärke för betalningar i butik och på nätet.
Du hittar fakturan i Walley-appen eller på My Walley och betalar den till bankgiro 811-4092 med OCR-numret. Betalar du för sent tar Walley ut en påminnelseavgift på 60 kronor plus dröjsmålsränta, som i oktober 2026 är 22 procent per år.
- Kreditgivare: Walley är ett varumärke inom Norion Bank AB med organisationsnummer 556597-0513.
- Tidigare namn: Norion Bank AB hette Collector Bank AB fram till den 5 september 2023.
- Tillsyn: Norion Bank AB står under tillsyn av Finansinspektionen.
- Adress: Walley har kontor på Lilla Bommens Torg 11 i Göteborg och postadressen Box 11914, 404 39 Göteborg.
- Betalning: fakturan betalas till bankgiro 811-4092 eller plusgiro 417 74 04-3 med OCR-numret från fakturan.
- Kundservice: Walley svarar på 010-161 01 00 måndag till fredag 9-18, lördag 10-16 och söndag 10-15.
- E-post: frågor skickas till hello@walley.se och misstänkta bedrägerier till fraud@walley.se.
- Klagomål: Norion Banks klagomålsansvariga nås på complaints@norionbank.se och svarar skriftligt inom 14 dagar.
Vad är Walley och vem skickar fakturan?
Walley är varumärket som Norion Bank AB använder för sina betallösningar till butiker och e-handlare i Norden. Norion Bank AB har organisationsnummer 556597-0513 och kontor på Lilla Bommens Torg 11 i Göteborg. Banken bytte namn från Collector Bank AB den 5 september 2023, men organisationsnumret är detsamma som tidigare.
När du väljer Walley i kassan köper du varan av butiken men får krediten av Norion Bank. Butiken får sina pengar direkt och du betalar sedan till Walley. Därför står Walley, Norion Bank AB eller det äldre namnet Collector Bank AB på fakturan i stället för butikens namn.
Norion Bank AB driver i dag tre varumärken: Norion Bank för företag och fastigheter, Walley för betalningar och Collector för privatkunder. Vill du kontrollera bankens tillstånd söker du på det formella namnet Norion Bank AB i Finansinspektionens företagsregister. Avtal som tecknades med Collector Bank AB gäller fortfarande, eftersom det är samma bolag.
Hur fungerar Walley faktura?
Walley faktura betyder att du får varan först och betalar senare. Vanligast är att betala inom 14 eller 30 dagar, men vissa butiker erbjuder också betalning om två månader. Hur lång betalningstiden blir avgörs av butiken och visas i kassan innan du godkänner köpet.
Walleys allmänna villkor anger att den räntefria kredittiden kan vara upp till 60 dagar. För en faktura med en till tre månaders betalningstid tar Walley ut en uppläggningsavgift på 39 kronor om inget annat anges vid köpet. Butiken kan dessutom ta ut en särskild fakturaavgift som ska visas i kassan.
Fakturan kommer oftast med e-post, så titta i skräpposten om den inte dyker upp. Alla fakturor syns också i Walley-appen och på My Walley, där du kan se kommande betalningar och förfallodagar. Saknas fakturan helt är det bättre att kontakta Walley före förfallodagen än att vänta på en påminnelse.
Hur fungerar Walley delbetalning?
Walley delbetalning delar upp köpet i månadsbetalningar. Walleys allmänna villkor (version WA2025:03) har två sorters avbetalning: räntefri delbetalning med en uppläggningsavgift och annuitet med ränta över 24 eller 36 månader. Tabellen visar avgifterna och räntorna som gäller när butiken inte har egna villkor.
| Delbetalning | Löptid | Uppläggningsavgift | Nominell ränta |
|---|---|---|---|
| Räntefri | 3 månader | 95 kr | Ingen ränta |
| Räntefri | 6 månader | 195 kr | Ingen ränta |
| Räntefri | 12 månader | 295 kr | Ingen ränta |
| Annuitet | 24 månader | 295 kr | 11,95 procent |
| Annuitet | 36 månader | 395 kr | 13,95 procent |
Vid annuitet tillkommer en administrationsavgift på 39 kronor i månaden. Varje månadsbetalning är minst 1/36 av kapitalskulden plus ränta. Butiker med egna avtal hos Walley kan ha andra avgifter och räntor än i tabellen, så kontrollera alltid beloppen på din egen faktura.
Kreditkontot när du betalar en del av fakturan
De flesta fakturor från Walley går att delbetala, men aldrig med mindre än det lägsta belopp som står på fakturan. Resten av skulden löper då vidare på ett kreditkonto. Kreditkontot har 21,9 procent i nominell årsränta och en administrationsavgift på 39 kronor för varje avisering.
Varje månad ska du betala minst 1/36 av skulden på kreditkontot, dock lägst 50 kronor. Den nominella räntan på 21,9 procent ligger strax under räntetaket på 22 procent, som är referensräntan 2,00 procent plus 20 procentenheter. Läs gärna om hur delbetalning med Klarna fungerar om du vill se hur ett annat fakturabolag lägger upp sina avbetalningar.
Gör Walley en kreditupplysning?
Walley gör alltid en kreditprövning när du är ny kund och prövar dessutom krediten innan du får betala med faktura eller delbetalning. Prövningen kan omfatta uppgifter om inkomst, fastighetsinnehav och betalningsanmärkningar. Nekas du på grund av en sökning i en databas har du rätt att få veta det direkt och utan kostnad.
Walley kan också neka ett köp av skäl som syns i dina tidigare ärenden. Listan visar de vanligaste orsakerna till att ett köp med faktura eller delbetalning inte godkänns.
- Obetalda fakturor: du har fakturor hos Walley som inte är betalda.
- Pågående inkasso: ett tidigare ärende hos Walley har gått till inkasso.
- Förlorad id-handling: du har anmält att en id-handling har kommit bort.
- Skuldsanering: du har en pågående skuldsanering.
- Betalningsanmärkning: det finns en betalningsanmärkning registrerad på dig.
Walleys villkor anger inte vilket kreditupplysningsföretag som används. Läs om hur en kreditupplysning går till och vilka uppgifter den bygger på om du vill förstå vad Walley ser.
Vad ändras med den nya konsumentkreditlagen?
En ny konsumentkreditlag börjar gälla den 20 november 2026 och skärper kraven på kreditprövningen. Walley har förberett kunderna på att köp med faktura eller delbetalning kan kräva ett extra steg i kassan. Du kan behöva lämna fler uppgifter om din ekonomi och får tydligare information om kostnaderna innan du godkänner krediten.
Den nya lagen säger att en kredit bara får beviljas om du har ekonomiska förutsättningar att betala. Prövningen ska bygga på kontrollerade uppgifter om inkomster, utgifter och skulder. Räntetaket på referensräntan plus 20 procentenheter finns kvar i den nya lagen.
Var hittar du fakturan och hur betalar du?
Alla fakturor från Walley går att se på samma ställe oavsett vilken butik du handlade i. Följ stegen när du ska betala en faktura eller kontrollera hur mycket du är skyldig.
- Logga in: öppna Walley-appen eller gå till my.walley.se och logga in på My Walley.
- Leta upp fakturan: i översikten över kommande betalningar ser du belopp och förfallodag för varje faktura.
- Välj belopp: betala hela fakturan eller en del av den, men aldrig mindre än det lägsta belopp som står på fakturan.
- Betala i internetbanken: betala till bankgiro 811-4092 eller plusgiro 417 74 04-3 och ange OCR-numret från fakturan.
- Spara kvittot: behåll betalningsbekräftelsen från internetbanken tills betalningen syns hos Walley.
Betalningen måste ha kommit fram till Walley senast på förfallodagen. Betala gärna några bankdagar i förväg, eftersom en betalning från internetbanken inte alltid kommer fram samma dag.
Varför har Walley dragit pengar från ditt konto?
En dragning med Walleys namn har oftast en enkel förklaring. Vissa delbetalningar kan betalas automatiskt via autogiro. Beloppet dras då på förfallodagen för varje faktura. Walley sköter också kassan i många butiker, där du kan betala med kort eller Swish.
| Orsak | Så känner du igen den | Det här gör du |
|---|---|---|
| Automatisk betalning av en delbetalning | Dragningen sker på samma datum varje månad och ett autogiromedgivande finns i internetbanken. | Kontrollera vilket köp delbetalningen gäller i Walley-appen eller på My Walley. |
| Köp med kort eller Swish i Walleys kassa | Beloppet stämmer med ett köp som du betalade direkt i en webbutik. | Jämför beloppet med orderbekräftelsen och kontakta butiken om varan aldrig kom. |
| Dubbel betalning | Du har betalat samma faktura två gånger, till exempel både via autogiro och manuellt. | Kontakta Walley och be att överskottet betalas tillbaka. |
| Bedrägeri | Du känner inte igen köpet och har nyligen klickat på en länk eller lämnat ut kortuppgifter. | Spärra kortet hos banken, mejla fraud@walley.se och polisanmäl. |
En dragning som du inte har godkänt kan du begära tillbaka från din egen bank i upp till 13 månader. Kontakta banken så snart du upptäcker dragningen och spara skärmbilder av kontoutdraget.
Bedragare skickar sms som ser ut att komma från Walley och påstår att du har en faktura eller en leverans att hantera. Klicka inte på länken och ring inte numret i meddelandet, utan gå själv till walley.se eller öppna Walley-appen.
Varken Walley eller din bank behöver dina inloggningsuppgifter. Anmäl misstänkta bedrägerier till fraud@walley.se och bifoga gärna en polisanmälan där Walley eller butiken nämns.
Varför har du fått en påminnelse från Walley?
En påminnelse från Walley betyder nästan alltid att betalningen inte hade kommit fram på förfallodagen. Kom betalningen fram efter att påminnelsen skickades kan du ändå ha kvar påminnelseavgiften och dröjsmålsräntan att betala. Påminnelseavgiften är 60 kronor, vilket är det högsta belopp som lagen tillåter.
En vanlig fälla är en retur som butiken ännu inte har registrerat. Pausa betalningen i Walley-appen eller förläng betalningstiden på My Walley när du skickar tillbaka en vara, så att fakturan inte förfaller medan returen hanteras. Behåller du en del av köpet betalar du för den delen och eventuell returavgift med samma betalningsuppgifter.
Vad händer om du inte betalar en faktura från Walley?
Obetalda fakturor från Walley följer samma väg som andra konsumentskulder. Från förfallodagen räknas dröjsmålsränta med referensräntan plus 20 procentenheter, vilket blir 22 procent per år med den referensränta på 2,00 procent som gäller till och med den 31 december 2026. Bilden visar stegen från förfallodagen till en betalningsanmärkning.
Avgifterna har tak i lagen om ersättning för inkassokostnader. Ett inkassokrav får kosta högst 180 kronor och en avbetalningsplan högst 170 kronor. Vilket inkassobolag som driver ärendet står på inkassokravet.
Walleys villkor ger banken rätt att säga upp hela krediten om du är mer än en månad sen med ett belopp som överstiger tio procent av skulden. Betalar du inte efter inkassokravet kan ärendet gå till Kronofogden som ett betalningsföreläggande. Ansökningsavgiften på 300 kronor kan då läggas på skulden. Ett utslag ger en betalningsanmärkning som finns kvar i upp till tre år.
Kontakta Walley innan fakturan förfaller om du inte kan betala hela beloppet. Walley-appen har funktioner för att flytta fram betaldatum och dela upp ett köp. Det är enklare att hitta en lösning innan påminnelsen har skickats.
Hur bestrider du en felaktig faktura från Walley?
Börja med att ta reda på vad som är fel, eftersom vägen framåt beror på felet. Gäller felet själva varan, till exempel att den aldrig kom eller var trasig, reklamerar du hos butiken. Walleys villkor ger dig samtidigt rätt att göra samma invändningar mot Walleys krav som du har mot butiken.
Gör så här när du vill bestrida en faktura från Walley. Med den här ordningen hinner fakturan inte gå till påminnelse medan felet utreds.
- Kontakta butiken: reklamera skriftligt och be om en bekräftelse på reklamationen eller returen.
- Meddela Walley: mejla hello@walley.se och skriv att du bestrider fakturan, varför du gör det och vilket köp det gäller.
- Betala det som stämmer: betala den del av fakturan som du inte ifrågasätter, så att den delen inte går till påminnelse.
- Spara underlaget: behåll orderbekräftelser, fraktkvitton och alla mejl till butiken och Walley.
- Klaga formellt: får du inget svar kan du skriva till bankens klagomålsansvariga på complaints@norionbank.se, som ska svara skriftligt inom 14 dagar.
Har fakturan redan gått till inkasso bestrider du kravet skriftligt hos inkassobolaget och förklarar varför. Får du ett betalningsföreläggande från Kronofogden behöver du bestrida det där inom den tid som står i föreläggandet. Ett bestridande som bara görs muntligt är svårt att bevisa i efterhand.
Blir du och Walley inte överens kan du få kostnadsfri vägledning hos Konsumenternas Bank- och finansbyrå på 0200-22 58 00. Tvisten kan sedan prövas av Allmänna reklamationsnämnden, där Norion Bank har åtagit sig att medverka. Du kan också vända dig till tingsrätten om du inte är nöjd med bankens beslut.
Hur kontaktar du Walley?
Walleys kundservice svarar på telefon 010-161 01 00 måndag till fredag 9-18, lördag 10-16 och söndag 10-15. Skriftliga frågor skickas till hello@walley.se och misstänkta bedrägerier till fraud@walley.se. Brev skickas till Walley, Box 11914, 404 39 Göteborg.
Klagomål går till Norion Bank AB, Att: Klagomålsansvarig, Box 11914, 404 39 Göteborg, eller till complaints@norionbank.se. Frågor om dina personuppgifter skickar du till privacy@norionbank.se.
Vanliga frågor om Walley faktura
Kan jag flytta fram betaldatumet på en Walley-faktura?
Walley-appen har en funktion för att flytta fram betaldatumet på en faktura. Vid en retur kan du också förlänga betalningstiden på My Walley medan butiken hanterar returen. Kontrollera i appen om flytten kostar något innan du godkänner den.
Får jag e-faktura från Walley?
Walley skickar i första hand fakturor med e-post. E-faktura till internetbanken finns bara för ett fåtal butiker, till exempel Apoteket. Hittar du inte mejlet kan du alltid se fakturan i Walley-appen eller på My Walley.
Varför kommer fakturan för ett kontoköp i mitten av månaden?
Köp på ett konto hos Walley samlas ihop under månaden. Fakturan kommer därför runt mitten av månaden efter köpet. Förfallodagen står på fakturan och i Walley-appen.
Vad händer om jag betalar för mycket till Walley?
Ett överskott betalas tillbaka till det bankkonto som är kopplat till ditt konto hos Walley. Vid större återbetalningar kan Walley be om ett betalningskvitto. Har du en skuld eller ett konto hos Walley dras beloppet i stället av på nästa faktura.
Kan jag ångra en delbetalning hos Walley?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt från det att kreditavtalet ingicks. Meddela Walley på hello@walley.se eller 010-161 01 00 och betala tillbaka kapitalet och upplupen ränta inom 30 dagar. Ångrar du fler än ett kreditkonto inom tre månader spärras du för ny kredit i sex månader.
Hur slår jag på automatisk betalning hos Walley?
Automatisk betalning finns för vissa delbetalningar hos Walley. Du väljer funktionen i Walley-appen eller på My Walley när fakturan kommer. Beloppet dras sedan via autogiro på förfallodagen för varje faktura.
Var hittar jag Walleys villkor för en viss butik?
Walleys allmänna villkor och butikernas egna villkor finns samlade på walley.se under Villkor. Egna villkor finns bland annat för XXL, Byggmax, Apoteket, Komplett, Stadium och Tibber. Villkoren för ditt köp ska också visas i kassan innan du godkänner krediten.
Kan någon annan sköta mina ärenden hos Walley?
Ja, Walley har en fullmaktsblankett på kundservicesidan på walley.se. Med en fullmakt kan till exempel en anhörig hjälpa dig med dina fakturor och delbetalningar.
Är Walley och Klarna samma sak?
Nej, Walley och Klarna är två olika bolag som erbjuder faktura och delbetalning i olika butiker. Walley tillhör Norion Bank AB i Göteborg, medan Klarna har egna villkor och en egen app. En faktura från Walley betalar du alltid till Walley.
Räknas en Walley-faktura som ett lån?
Ja, köp nu, betala senare (BNPL) är en kredit som omfattas av konsumentkreditlagen. Därför prövar Walley din ekonomi innan köpet godkänns. Obetalda fakturor går också till inkasso precis som andra skulder.
Läs vidare på Kreditbanken
- Betalningsföreläggande: så fungerar processen hos Kronofogden om en skuld inte betalas.
- Betalningsanmärkningar: hur länge en anmärkning finns kvar och vad den påverkar.
- Faktura och delbetalning med Qliro: ett annat fakturabolag och hur dess delbetalning fungerar.
- Arvato Finance har dragit pengar: så hittar du orsaken till en dragning från ett fakturabolag.
- Problem med skulder: vägar framåt när ekonomin inte går ihop.
