Ett krav från Lowell inkasso kommer från Lowell Sverige AB i Göteborg, som driver in obetalda räkningar åt andra företag och även köper förfallna skulder. Kontrollera kravet genom att logga in på Mitt Lowell med BankID, där du kan betala, ansöka om en avbetalningsplan eller bestrida skulden.
Inkassoavgiften får vara högst 180 kronor och en avbetalningsplan får kosta högst 170 kronor. En betalningsanmärkning kommer först efter Kronofogdens utslag och ligger kvar i tre år.
Svara på ett krav från Lowell innan betalningsfristen i brevet går ut, även om du inte kan betala hela beloppet. Har Lowell köpt skulden får bolaget samma rätt mot dig som det ursprungliga företaget hade, men aldrig en bättre rätt. En gammal skuld som ingen har krävt dig skriftligt på under tre år kan vara preskriberad.
- Bolag: Lowell Sverige AB har organisationsnummer 556209-5363 och registrerades den 9 april 1981.
- Postadress: Brev till Lowell skickas till Lowell Sverige AB, 412 93 Göteborg.
- Kundtjänst: Lowells kundtjänst nås på 0771-85 63 00 måndag till fredag klockan 09.00-17.00.
- Inloggning: Mitt Lowell på mitt.lowell.se kräver BankID och visar alla dina ärenden.
- Tillstånd: Lowell Sverige AB har tillstånd som kreditförvaltare hos Finansinspektionen sedan den 4 juli 2024.
Vem är Lowell och varför kräver de dig?
Lowell Sverige AB är ett inkassobolag som sedan mars 2018 ingår i Lowell-koncernen och har kontor i Stockholm och Göteborg. Bolaget arbetar på två olika sätt. Vilket av dem som gäller avgör vem du egentligen har en skuld till.
Oftast har du missat att betala en räkning till ett företag som har lämnat över ärendet till Lowell. Lowell driver då in skulden på uppdrag, men företaget äger fortfarande fordran. Lowell köper också förfallna och osäkra fordringar. Då är det köparen som är din borgenär.
Ett inkassokrav ska enligt 5 § inkassolagen (1974:182) tydligt ange borgenärens namn. Brevet visar därför om skulden har sålts. I tabellen ser du vad skillnaden betyder för dig.
| Fråga | Lowell driver in på uppdrag | Lowell har köpt skulden |
|---|---|---|
| Vem äger skulden? | Företaget som skickade räkningen | Köparen som står som borgenär på kravet |
| Vilka invändningar har du? | Samma som mot företaget | Samma som mot det ursprungliga företaget (27 § skuldebrevslagen) |
| Gäller en betalning till det ursprungliga företaget? | Ja, men skicka kvittot till Lowell via Mitt Lowell | Bara om du inte visste att skulden var såld (29 § skuldebrevslagen) |
Gäller kravet ett privatlån eller ett kreditkort får du göra samma invändningar mot den nya kreditgivaren som mot den gamla, vilket står i 28 § konsumentkreditlagen (2010:1846). Lowell har dessutom tillstånd att sköta sålda lån för köparens räkning, så kravet kan komma från Lowell även när någon annan äger lånet.
Är brevet från Lowell äkta?
Ett brev eller ett sms från Lowell är äkta om samma ärende syns när du själv loggar in på Mitt Lowell med BankID. Gå in via mitt.lowell.se i stället för att klicka på en länk i ett meddelande, eftersom falska sms skickas i Lowells namn.
Lowell skickar betalningsunderlag via sms, men brevet bakom länken är kopplat till ditt BankID. Finansinspektionens föreskrifter om inkasso (FFFS 2025:2) säger att ett inkassokrav inte bör skickas direkt i ett sms, utan via en länk till en webbplats där du legitimerar dig. Lämna aldrig kortuppgifter i ett sms.
Gå igenom fyra kontroller innan du betalar ett krav som du inte känner igen. Kontrollerna skyddar dig mot både falska krav och felaktiga belopp.
- Borgenären: Kravet ska tydligt ange vem som äger skulden.
- Beloppet: Kapital, ränta och kostnader ska stå var för sig, så att du ser vad som är själva skulden och vad som är avgifter.
- Kontaktvägen: Är du osäker ska du ringa Lowells kundtjänst på 0771-85 63 00 i stället för ett nummer som bara står i ett sms.
- Falska sms: Vidarebefordra ett misstänkt sms till 7726, som är numret för att anmäla sms-bedrägerier.
Hur loggar du in och betalar Lowell?
Mitt Lowell är Lowells kundportal på mitt.lowell.se. Du loggar in med BankID och ser aktuell status för alla dina ärenden. Där kan du betala, ansöka om en avbetalningsplan och skicka säkra meddelanden till kundtjänsten. Följ stegen nedan när du vill betala hela beloppet på en gång.
- Logga in: Gå till mitt.lowell.se och legitimera dig med BankID.
- Öppna brevet: Brevet i ärendet innehåller alla betaluppgifter som du behöver.
- Betala med Swish eller via banken: Skanna QR-koden i brevet med Swish-appen eller använd betaluppgifterna i din internetbank.
- Skicka kvittot vid behov: Har du i stället betalat till företaget som skickade räkningen ska du skicka kvittot till Lowell via Mitt Lowell.
Vad kostar en avbetalningsplan hos Lowell?
En avbetalningsplan hos Lowell får kosta högst 170 kronor att upprätta. Beloppet står i 4 § lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m., som också sätter taket för inkassoavgiften till 180 kronor och påminnelseavgiften till 60 kronor. Påminnelseavgiften tar företaget ut innan ärendet går till inkasso. Avgiften får bara tas ut om den står i avtalet.
| Avgift | Högsta belopp | Tas ut av | Lagstöd |
|---|---|---|---|
| Påminnelseavgift | 60 kronor | Företaget som skickade räkningen | 4 § lagen (1981:739) |
| Inkassoavgift | 180 kronor | Lowell | 4 § lagen (1981:739) |
| Avbetalningsplan | 170 kronor | Lowell | 4 § lagen (1981:739) |
| Ansökan om betalningsföreläggande | 300 kronor | Kronofogden, men sökanden får kräva tillbaka avgiften av dig | Förordningen (1992:1094) om avgifter vid Kronofogdemyndigheten |
| Ersättning för ansökan | 380 kronor | Den som ansöker | 48 § lagen (1990:746) om betalningsföreläggande och handräckning |
| Grundavgift vid utmätning | 600 kronor | Kronofogden | Förordningen (1992:1094) om avgifter vid Kronofogdemyndigheten |
Enligt Finansinspektionens föreskrifter om inkasso, som gäller sedan den 1 juli 2025, bör du normalt få minst åtta dagar att svara på ett skriftligt förslag till avbetalningsplan. När ni är överens ska Lowell bekräfta planen skriftligt. Så länge du betalar enligt planen bör Lowell inte vidta några nya inkassoåtgärder. Följ stegen nedan när du vill dela upp skulden.
- Kontrollera skulden först: Bestrid de delar som är fel och ta reda på om skulden kan vara preskriberad, eftersom en begäran om avbetalningsplan räknas som ett erkännande.
- Räkna på din budget: Välj ett månadsbelopp som du klarar även under en dyr månad.
- Ansök i Mitt Lowell: Logga in med BankID och ansök om en avbetalningsplan där eller ring kundtjänsten.
- Hör av dig i tid: Kontakta Lowell före förfallodagen om en betalning inte går att göra, så att planen kan ändras i stället för att sägas upp.
Räkneexemplet visar avgifterna när en skuld hos Lowell går hela vägen från inkassokrav till utmätning. Dröjsmålsräntan är inte medräknad, eftersom den beror på avtalet och på hur länge skulden är obetald.
En avbetalningsplan för högst 170 kronor kostar bara en bråkdel av summan i exemplet. Följer du planen slipper du risken för ett utslag och en betalningsanmärkning.
Hur bestrider du ett krav från Lowell?
Bestrid ett krav från Lowell om skulden redan är betald, om beloppet är fel eller om du aldrig har haft något avtal med företaget. Kontakta Lowells kundtjänst så snart som möjligt och förklara vad som är fel och varför du bestrider skulden. Lowell gör då ett tillfälligt uppehåll i inkassoprocessen medan bolaget kontrollerar uppgifterna med fordringsägaren.
Du får invända både muntligt och skriftligt, men ett skriftligt bestridande via Mitt Lowell visar vad du har skrivit och när. Har du gjort en saklig invändning ska inkassobolaget inte ansöka om betalningsföreläggande. Indrivningen bör inte heller fortsätta om det finns sannolika skäl att anta att kravet saknar laglig grund (8 § inkassolagen).
Jag bestrider kravet med ärendenummer [nummer] från Lowell Sverige AB. Skälet är att [skulden betalades den (datum), beloppet är fel, skulden är preskriberad eller jag har inte ingått avtalet]. Bifogat finns [kvitto, kontoutdrag eller annan handling].
Jag ber er bekräfta att indrivningen stoppas medan invändningen utreds. Med vänlig hälsning, [namn och personnummer].
Bestrid bara ett krav som verkligen är fel. Bestrider du en riktig skuld kan ärendet gå vidare till tingsrätten, där du riskerar att få betala motpartens rättegångskostnader om du förlorar.
Kan en gammal skuld hos Lowell vara preskriberad?
Ja, en skuld som Lowell har köpt kan vara preskriberad om ingen har krävt dig på den under en hel preskriptionstid. Enligt 2 § preskriptionslagen (1981:130) preskriberas en fordran tio år efter att den uppstod. Tiden är tre år för en fordran mot en konsument som gäller en vara, en tjänst eller en annan nyttighet som ett företag har lämnat för privat bruk. Treårsfristen omfattar även lån som ett företag har lämnat till en privatperson.
Preskriptionen avbryts när du får ett skriftligt krav eller en skriftlig påminnelse, när du betalar eller på annat sätt erkänner skulden och när borgenären ansöker hos Kronofogden eller går till domstol (5 §). Efter ett avbrott börjar en ny preskriptionstid som är lika lång som den gamla. Själva försäljningen av skulden avbryter inte preskriptionen. Lowell får inte heller bättre rätt mot dig än det ursprungliga företaget hade (27 § skuldebrevslagen).
Ett krav avbryter preskriptionen först när du har fått det, så ett brev till en gammal adress som aldrig nådde dig räknas inte. Har Kronofogden meddelat ett utslag börjar en ny preskriptionstid från dagen för utslaget (7 §). Mer om fristerna finns i guiden om preskription och i texten om preskriptionsavbrott.
Är du osäker på om fristen har gått ut ska du varken betala eller be om en avbetalningsplan förrän du har kontrollerat datumen. Anser du att skulden är preskriberad bestrider du kravet skriftligt hos Lowell med preskription som skäl, liksom hos Kronofogden om ett betalningsföreläggande kommer.
Vad händer om du inte betalar Lowell?
Om du varken betalar eller hör av dig till Lowell går ärendet vidare i inkassoprocessen. Du får fler brev och samtal medan kostnaderna och dröjsmålsräntan växer. Nästa steg är mycket ofta en ansökan om betalningsföreläggande hos Kronofogden, men inga rättsliga åtgärder får vidtas förrän betalningsfristen i inkassokravet har gått ut (6 § inkassolagen).
Du kan fortfarande betala eller invända mot kravet så länge förklaringstiden hos Kronofogden inte har gått ut. Hela förfarandet beskrivs i guiden om betalningsföreläggande.
När får du en betalningsanmärkning för en skuld hos Lowell?
Ett inkassokrav från Lowell ger ingen betalningsanmärkning. För en privatperson kan en anmärkning registreras först när Kronofogden har meddelat ett utslag eller när en tingsrätt har meddelat en tredskodom. Anmärkningen ska tas bort senast tre år efter den registrerade händelsen, till exempel datumet för utslaget.
Betalar du skulden till Lowell efter Kronofogdens utslag ligger betalningsanmärkningen kvar ändå. Det finns ingen rätt att få en korrekt anmärkning struken, men felaktiga uppgifter ska rättas. Vill du undvika en anmärkning måste skulden betalas, delas upp eller bestridas innan förklaringstiden hos Kronofogden går ut.
Från den 20 november 2026 ska du informeras inom 30 dagar när en betalningsförsummelse som gäller ett kreditavtal registreras hos ett kreditupplysningsföretag, enligt den nya 10 a § kreditupplysningslagen. Hur länge en anmärkning syns förklaras i guiden om betalningsanmärkningar. Texten om kreditupplysning visar hur långivare använder uppgifterna.
Har Lowell tillstånd att driva inkasso?
Ja. Lowell Sverige AB finns i Finansinspektionens företagsregister som kreditförvaltare med tillstånd sedan den 4 juli 2024. Tillståndet ger Lowell rätt att ta emot och hålla pengar från låntagare och att sköta lån som inte betalas enligt avtalet för en köpares räkning.
Sedan den 1 januari 2024 är det Finansinspektionen som ger tillstånd till inkassoverksamhet enligt 2 § inkassolagen. Tidigare prövades ansökningarna av Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Ett företag som redan står under Finansinspektionens tillsyn behöver inget separat inkassotillstånd. Finansinspektionen har tillsyn över att inkassolagen följs (13 §).
Hur kontaktar du Lowell?
Lowell anger ingen e-postadress och ingen chatt för privatpersoner. Kontakta i stället bolaget på något av sätten nedan och ha ärendenumret framme.
- Kundtjänst: Ring 0771-85 63 00 måndag till fredag klockan 09.00-17.00, dagen före en röd dag till 13.00 och dagen före en afton till 15.00.
- Mitt Lowell: Skicka ett säkert meddelande under fliken Kontakta oss på mitt.lowell.se när du har loggat in med BankID.
- Post: Skriv till Lowell Sverige AB, 412 93 Göteborg, med ärendenumret i brevet.
- Klagomål: Skicka ett skriftligt klagomål till Lowells klagomålsansvariga via Mitt Lowell. Svaret kommer vanligtvis inom 14 dagar.
Kommunens budget- och skuldrådgivning kan hjälpa dig att ta fram ett förslag som du klarar att betala. Rådgivningen är kostnadsfri och omfattas av sekretess. Har du flera skulder samtidigt finns fler råd på sidan om problem med skulder.
Vanliga frågor om Lowell inkasso
Hur lång tid har jag på mig att betala ett inkassokrav från Lowell?
Tiden står i kravet. Inkassolagen kräver att kravet anger en skälig tid för att betala eller invända. Hör av dig innan fristen går ut om du inte kan betala hela beloppet.
Får Lowell ringa mig på kvällar och helger?
Finansinspektionens allmänna råd säger att en privatperson bara bör kontaktas per telefon på vardagar och senast klockan 21.00. Innan betalningsfristen i kravet har gått ut bör Lowell bara ringa om du själv har tagit kontakt.
Får Lowell kontakta min arbetsgivare eller min familj?
Nej. Den som driver inkasso får inte kontakta någon annan än dig om skulden, med vissa undantag som när du har ett ombud eller en god man. Regeln finns i 17 § i Finansinspektionens föreskrifter om inkasso.
Får Lowell komma hem till mig?
Nej, inte om du inte uttryckligen har bett om det. Ett inkassobolag får inte söka upp en privatperson i bostaden eller på något annat ställe (16 § i Finansinspektionens föreskrifter om inkasso).
Kan Lowell ta pengar från min lön?
Nej, bara Kronofogden kan utmäta lön. Det kräver att skulden först har fastställts genom ett utslag eller en dom och att Lowell begär verkställighet.
Vad gör jag om jag har betalat för mycket till Lowell?
Det du har betalat för mycket ska betalas tillbaka utan dröjsmål, om inte särskilda skäl talar emot det. Regeln finns i Finansinspektionens föreskrifter om inkasso. Begär pengarna tillbaka skriftligt via Mitt Lowell och bifoga kvitton.
Kan jag förhandla bort en del av en skuld hos Lowell?
Du kan föreslå ett ackord, där du betalar en del av skulden på en gång mot att Lowell stryker resten. Lowell är inte skyldigt att gå med på ett ackord. Kräv att överenskommelsen bekräftas skriftligt innan du betalar.
Vad är Lowell Access?
Lowell Access är Lowells inloggning för företag som har lämnat över ärenden till Lowell. Som privatperson använder du i stället Mitt Lowell på mitt.lowell.se.
Kan en skuld hos Lowell ingå i en skuldsanering?
Ja, en skuld till Lowell kan ingå tillsammans med dina andra skulder. Kronofogden prövar ansökan enligt skuldsaneringslagen (2016:675). Betalningsplanen löper i fem år och blir kortare bara om det finns beaktansvärda skäl.
Vart vänder jag mig om Lowell inte löser mitt klagomål?
Lowell hänvisar till Inkassonämnden hos branschorganisationen Svensk Inkasso och till Finansinspektionen, som har tillsyn över inkassoverksamhet. Inkassonämnden har adressen Box 592, 101 31 Stockholm.
Läs vidare på Kreditbanken
- Preskription: när en skuld preskriberas och vad som avbryter fristen.
- Betalningsföreläggande: hur Kronofogdens förfarande går till steg för steg.
- Betalningsanmärkningar: hur länge en anmärkning syns och vad den påverkar.
- Skuldsanering: vem som kan få skuldsanering och hur betalningsplanen fungerar.
